Trocas e Devoluções
Aceitamos devolução. Só pedimos uma coisa em troca: que o produto volte do jeito que saiu daqui. Abaixo está exatamente o que isso significa, sem letra miúda.
Você tem 7 dias para desistir
Comprou e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para nos avisar que quer devolver. Não precisa justificar o motivo. Esse prazo é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor em toda compra feita pela internet, e nós cumprimos.
Basta mandar uma mensagem no WhatsApp (21) 97494-0409 dentro desses 7 dias, com o número do pedido. A gente combina a postagem com você e o frete da devolução é por nossa conta.
Depois que o produto chegar aqui e a gente confirmar que está tudo certo, o reembolso sai em até 10 dias, pelo mesmo meio que você pagou. Em cartão, o estorno depende também do prazo da sua operadora.
Em que estado o produto precisa voltar
Protetores auriculares e itens de uso pessoal
Precisam voltar fechados, com o lacre e a embalagem intactos. Caixa rasgada, blister aberto ou produto que já encostou no ouvido não podem ser aceitos de volta, e isso não é escolha nossa: é item que entra em contato direto com o canal auditivo, e revender depois de aberto seria um risco de saúde para a próxima pessoa. A mesma regra vale para pomadas e lâminas de barbear.
Demais produtos
Fones de ouvido, itens para cabelo e os outros produtos do catálogo podem ser devolvidos mesmo depois de abertos para conferir, desde que estejam sem sinais de uso, completos, com todos os acessórios e manuais, e na embalagem original. Abrir para ver o que é não tira o seu direito de devolver.
Produto com defeito é outra conversa
Se o produto chegou com defeito, quebrado, faltando peça ou diferente do que foi anunciado, esqueça tudo que está escrito acima. Nesse caso não importa se a caixa foi aberta, nem se você já usou, nem se passou dos 7 dias.
O prazo legal para reclamar de defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, a partir do recebimento. Nos chame no WhatsApp com uma foto do problema e a gente resolve: troca pelo mesmo item, outro produto ou devolução do dinheiro, como você preferir.
Se o pacote chegou visivelmente amassado, molhado ou violado pelos Correios, fotografe antes de abrir. Isso facilita muito a nossa vida na hora de acionar o transporte, e a sua na hora de comprovar.
Uma dica honesta antes de comprar
Protetor auricular é produto pessoal, e ouvido é individual. O que veda perfeitamente no seu não veda no de outra pessoa, e o modelo que um viajante frequente adora pode não servir para você. Justamente porque o item aberto não tem volta, vale escolher com calma.
Então, antes de fechar o pedido, use a gente. Chame no WhatsApp e conte o que você precisa: se é para dormir, para voar, para moto, para show, se o seu canal auditivo é pequeno, se você já tentou algum modelo e não deu certo. A gente vende isso todo dia e conhece a diferença entre os modelos na prática. É muito melhor acertar na escolha do que descobrir depois que não era aquele.
Precisa devolver ou tem dúvida?
Fale direto com o Marcelo pelo WhatsApp. Tem número de pedido em mãos? Melhor ainda, resolvemos na hora.
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